近年來，時代飛馳向前、城市迭新發(fā)展，在人口老齡化現(xiàn)象和三胎政策實施等大環(huán)境影響下，家政服務(wù)行業(yè)被按下了發(fā)展的加速鍵。而隨著大眾健康意識的覺醒與消費的升級，城鎮(zhèn)居民對精細(xì)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)的高品質(zhì)需求也在不斷提升。
近日，深圳輕喜到家科技有限公司(以下簡稱“輕喜到家”)啟動了一年一度的“品質(zhì)服務(wù)月”活動。作為國內(nèi)家庭生活服務(wù)領(lǐng)域的先鋒企業(yè)，輕喜到家以前瞻性的敏銳視角，洞察家政服務(wù)行業(yè)品質(zhì)化發(fā)展先機，以實踐探索家政服務(wù)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的“進(jìn)階秘鑰”。
理念先行，齊心激活服務(wù)內(nèi)生力
(資料圖片僅供參考)
服務(wù)以人為本，品質(zhì)以需作標(biāo)。輕喜到家“品質(zhì)服務(wù)月”活動于每年6月定期舉辦，立足用戶日益增長的高質(zhì)量服務(wù)需求，深度詮釋了輕喜到家“以用戶為中心”的初心本質(zhì)。活動旨在通過多層面的措施優(yōu)化和服務(wù)升級，以更加安全可控、高標(biāo)準(zhǔn)、有保障的品質(zhì)服務(wù)，全方位滿足消費者多樣化的生活需求，助力用戶生活美好向上。
據(jù)了解，為確保“品質(zhì)服務(wù)月”的每一項細(xì)節(jié)都落到實處，輕喜到家在活動伊始便召開專項服務(wù)管理會議，從運管、培訓(xùn)、銷售，到客服、售后，全職能線統(tǒng)一思想、明確任務(wù)、細(xì)化分工，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)。品質(zhì)至上、理念先行，這是輕喜到家多年來一以貫之的第一生命線，也是根植于每一個輕喜人心中的服務(wù)信仰。
制度托底，用心提升服務(wù)續(xù)航力
制之有衡，行之有度，制度是一切管理的基石和保障。在推動家政服務(wù)走向?qū)I(yè)化、品質(zhì)化的過程中，輕喜到家堅持高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理，通過制定多項品質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度，為品質(zhì)服務(wù)夯實管理基礎(chǔ)。
一是建立了首接響應(yīng)與全員快速響應(yīng)客訴制度，確保客戶訴求在第一時間獲得有效回應(yīng)并圓滿解決，以優(yōu)質(zhì)口碑贏得客戶信任。
二是實行入戶品控回訪制度，采用不定時品控、電話回訪、上門質(zhì)檢等方式，全程跟蹤服務(wù)質(zhì)量，保障質(zhì)量的可控性。
三是推行包年服務(wù)維系管理制度，VIP管家一對一專屬服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)運營與管家“雙部門”服務(wù)監(jiān)管模式，構(gòu)建多維度的品質(zhì)服務(wù)保障體系。
目標(biāo)為王，恒心強化服務(wù)自驅(qū)力
目標(biāo)的訂立，是攜手致勝的引航燈。在輕喜到家，我們可以看到每一個產(chǎn)品的研發(fā)、每一項服務(wù)的落實、每一處細(xì)節(jié)的優(yōu)化，都是以統(tǒng)一、明確且堅定的服務(wù)目標(biāo)作為品質(zhì)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
100%響應(yīng)客訴，100%對接需求，100%跟進(jìn)流程，100%處理問題，這既展現(xiàn)了輕喜到家達(dá)成“0客訴、0退款、0差評”高滿意度服務(wù)成效的目標(biāo)導(dǎo)向，也是對輕喜人高標(biāo)準(zhǔn)踐行品質(zhì)服務(wù)的最高褒獎。
喧囂的城市、奮楫的事業(yè)、從容的生活，新時代的人們在快節(jié)奏的時空夾縫中尋求著高效與自由并存的生活體驗。作為南粵家政五星級企業(yè)，輕喜到家將繼續(xù)踐行“讓生活更有品質(zhì)”的初心使命，全“心”升級，用全生命周期的高品質(zhì)家政服務(wù)，讓每一個用戶釋放壓力、“家”倍向美，擁抱生活自由!
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