日前，針對(duì)新京報(bào)刊發(fā)《記者臥底4S店：砸壞好零件“創(chuàng)收” 倒掉車主清洗劑“做保養(yǎng)”》，上汽大眾回應(yīng)稱，已責(zé)令涉事經(jīng)銷商立即停業(yè)，同時(shí)針對(duì)全國經(jīng)銷商的售后服務(wù)行為啟動(dòng)專項(xiàng)檢查。
根據(jù)媒體暗訪情況來看，在上汽大眾北京恒星天誠4S店維修車間，一名員工將送修汽車原本完好的水箱框架砸壞才停下，拍照后才示意維修技師拆解定損。
據(jù)悉，被砸壞的水箱框架售價(jià)一千多元，這意味著車輛維修費(fèi)用可以相應(yīng)上漲。維修技師甚至稱：“每個(gè)車都砸，要不然你哪掙錢去啊”。
而在東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店中，記者發(fā)現(xiàn)維修技師不僅并未檢查很多表單上的項(xiàng)目，在車輛保養(yǎng)過程中，技師甚至在并未清洗節(jié)氣閥的前提下，數(shù)次將未開封的清洗劑直接倒進(jìn)了廢油回收桶內(nèi)。而清洗劑本身加上工時(shí)費(fèi)的價(jià)格接近300元。
此外，4S店的服務(wù)顧問還會(huì)故意向客戶推銷超出實(shí)際用量的機(jī)油，但維修技師在實(shí)際維保時(shí)只會(huì)使用一部分，剩下的油液會(huì)被整瓶完整地截留下來，下班之后由4S店統(tǒng)一回收。
相關(guān)4S店維修內(nèi)幕持續(xù)曝光發(fā)酵下，涉事品牌上汽大眾和東風(fēng)日產(chǎn)均作出聲明回應(yīng)。
東風(fēng)日產(chǎn)通過微信公眾號(hào)回應(yīng)稱，東風(fēng)日產(chǎn)緊急成立了專項(xiàng)工作組展開調(diào)查，該專營店嚴(yán)重違反《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》，即日起對(duì)該專營店取消星級(jí)評(píng)價(jià)資格，并限期整改。東風(fēng)日產(chǎn)將立即開展對(duì)全國專營店的售后服務(wù)檢查工作,加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)行為的監(jiān)管,堅(jiān)決杜絕此類行為的發(fā)生。
上汽大眾回應(yīng)稱，該經(jīng)銷商涉嫌嚴(yán)重違反上汽大眾經(jīng)銷商經(jīng)營管理指導(dǎo)方針向用戶提供服務(wù)，同時(shí)還存在擅自將經(jīng)營場(chǎng)地租賃給社會(huì)修理廠經(jīng)營的行為，為此已責(zé)令該經(jīng)銷商立即停業(yè)，接受相關(guān)調(diào)查。同時(shí)上汽大眾已針對(duì)全國經(jīng)銷商的售后服務(wù)行為啟動(dòng)專項(xiàng)檢查，對(duì)于報(bào)道中相關(guān)行為可能給消費(fèi)者帶來的困擾深表歉意。
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