4 月 29 日消息 28 日，國(guó)家郵政局發(fā)布 2021 年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在快遞服務(wù)公眾滿意度方面，德邦快遞、天天快遞得分在最后梯隊(duì)。
調(diào)查顯示，2021 年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為 78.8 分，同比上升 0.6 分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在 80 分以上 (含 80 分) 的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流，得分在 76-80 分之間 (含 76 分) 的企業(yè)為郵政 EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞，得分在 74-76 分之間 (含 74 分) 的企業(yè)為德邦快遞、天天快遞 (僅 1-2 月)。在區(qū)域公眾滿意度得分方面，山東、河北、吉林、黑龍江、北京、江蘇、甘肅得分在 80 分以上 (含 80 分)，表現(xiàn)較好;西藏、貴州得分不滿 77 分，有進(jìn)一步提升空間。
此外，調(diào)查顯示，2021 年第一季度，在快遞員按約定時(shí)間上門(mén)取件服務(wù)方面，98.4% 的受調(diào)查用戶表示快遞員能夠按照約定時(shí)間上門(mén)取件，同比上升 3.2%。用戶對(duì)快遞員上門(mén)取件及時(shí)性的滿意度為 83.3 分，同比上升 2.1 分。用戶對(duì)快遞員當(dāng)面封裝質(zhì)量的滿意度為 82.6 分，同比提升 0.6 分。在攬收服務(wù)方面，68.2% 的受調(diào)查用戶表示多數(shù)情況下快遞員在攬收快件時(shí)穿著統(tǒng)一工服，同比下降 17.4%。用戶對(duì)快遞員攬收服務(wù)滿意度為 80.1 分，同比下降 1.5 分。
在全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率方面，2021 年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為 61.79 小時(shí)，同比縮短 1.47 小時(shí)，較 2020 年第四季度延長(zhǎng) 0.2 小時(shí)。72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為 72.20%，同比提高 1.23 個(gè)百分點(diǎn)，較 2020 年第四季度降低 0.63 個(gè)百分點(diǎn)。
分環(huán)節(jié)來(lái)看，四個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)限同比均有改善。寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 7.52 小時(shí)，同比縮短 0.46 小時(shí);運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 38.53 小時(shí)，同比縮短 0.7 小時(shí);寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 10.88 小時(shí)，同比縮短 0.14 小時(shí);投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 4.86 小時(shí)，同比縮短 0.17 小時(shí)。
IT之家了解到，調(diào)查對(duì)象為 2020 年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場(chǎng)份額的 10 家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部 31 個(gè)省 (區(qū)、市)，共 50 個(gè)重點(diǎn)城市。快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本 15001 個(gè)。快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試采用系統(tǒng)抽樣測(cè)試方式，共獲得有效樣本 150 萬(wàn)個(gè)。
