記者/ 韓璐 編輯/ 譚璐
近年來，支付寶的角色一直在轉(zhuǎn)變，從支付工具到數(shù)字互聯(lián)開放平臺，支付寶從對內(nèi)服務(wù)的工具變成了向?qū)ν忾_放的平臺。
(資料圖)
圍繞數(shù)字化升級，支付臺開放了哪些能力與資源，如何助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化？
12月13日，在由南方財經(jīng)全媒體集團(tuán)指導(dǎo)，《21世紀(jì)商業(yè)評論》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》聯(lián)合主辦的“21世紀(jì)商業(yè)模式高峰論壇（2022）”上，支付寶生態(tài)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理孫磊帶來分享。
以下根據(jù)孫磊演講速記整理（有刪減）：
今年，用戶能直觀感受到支付寶發(fā)生了3個重要變化——
第一個變化，支付寶最上面的宮格原來更多是固定的位置，現(xiàn)在更多是圍繞商家服務(wù)進(jìn)行開放所有宮格都是由用戶自定義的。唯一固定的，是支付寶宮格最右下角“我的小程序”，便于用戶復(fù)訪商家的服務(wù)。
第二個變化，我們讓更多的服務(wù)以卡片形式展現(xiàn)在支付寶首頁，下拉的“卡片”根據(jù)每個用戶習(xí)慣，提供更豐富的服務(wù)、權(quán)益或者內(nèi)容，也讓商家的服務(wù)有更多曝光機(jī)會。
第三個變化，下面Tab的變化，Tab3變成了“生活”，開放了短視頻、直播等能力，可以更開放地讓商家發(fā)布商品、權(quán)益、服務(wù)，真正的參與進(jìn)來。
宮格、卡片、Tab3，是支付寶今年從圍繞著支付，到圍繞著服務(wù)發(fā)生的變化，更是支付寶對外開放的決心。今天有越來越多豐富業(yè)態(tài)進(jìn)入支付寶平臺，給用戶提供更好的服務(wù)。
從數(shù)字支付到數(shù)字服務(wù)
支付寶是圍繞著“數(shù)字支付”開始的，由原來的“線上支付”到“政務(wù)支付”再到整個線下支付。從大的商超到小的市區(qū)店，大大提升了支付的體驗和效率。之后小程序上線，支付寶開始了由數(shù)字支付到數(shù)字服務(wù)的轉(zhuǎn)變升級。
近年，支付寶除了日常提供大家都知道的點餐外賣服務(wù)之外，也提供很多生活服務(wù)，比如共享單車、地鐵的數(shù)字支付，醫(yī)院掛號、機(jī)場服務(wù)提醒，線上提供直播和短視頻等服務(wù)。我們希望助力更多行業(yè)更好地展示他們的服務(wù)，讓我們的共同用戶有更好的體驗。
2017年，支付寶由數(shù)字支付向數(shù)字服務(wù)延伸后，如今更多的發(fā)展是跟合作伙伴一起，打造各行各業(yè)的服務(wù)。
直到今天，支付寶有超300萬個提供服務(wù)的小程序，有1.1萬個數(shù)字化服務(wù)商合作伙伴。同時，支付寶也開放了自身的更多的接口，讓服務(wù)商更高效的參與進(jìn)來。
當(dāng)下的數(shù)字化，尤其是圍繞服務(wù)業(yè)的數(shù)字化，逐步進(jìn)入到深水區(qū)。服務(wù)業(yè)縱深的深度，是中國經(jīng)濟(jì)增長非常重要的新引擎。
服務(wù)業(yè)數(shù)字化對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義，尤其在助實體、穩(wěn)就業(yè)、惠民生三方面尤為顯著。在助實體方面，數(shù)字化平臺可為服務(wù)型小微商戶提高10.9%的營業(yè)收入和14.4%的交易筆數(shù)。
穩(wěn)就業(yè)方面，以支付寶為例，作為數(shù)字化平臺直接帶動數(shù)字服務(wù)商、數(shù)字化運(yùn)營等崗位擴(kuò)增。惠民生方面，對于三線城市，移動支付滲透率對政府滿意度的貢獻(xiàn)率為3.07%，高于一二線城市的貢獻(xiàn)率2.84%。總之，服務(wù)業(yè)的數(shù)字化意義重大。
雖然數(shù)字化這幾年有了快速的發(fā)展，但中國整個服務(wù)業(yè)數(shù)字化的市場還有非常大的空間。比如當(dāng)前數(shù)字化程度較高的企業(yè)只有6.6%，大部分是在數(shù)字化最開始的階段。所以平臺開放更多的能力和資源，讓商家可以更快速的進(jìn)行數(shù)字化升級就尤為重要。
開放與助力
支付寶圍繞著數(shù)字化，有三件事情是持續(xù)在開放推進(jìn)的。
第一，支付寶能力的開放。尤其是特色能力的開放，讓不管再小的商家都可以享受到支付寶平臺數(shù)字科技、數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字商業(yè)的能力。
特色能力方面，支付寶有三個非常重要的特色能力：第一資金能力，第二信用能力，第三圍繞支付寶的公益能力。
資金能力方面，支付寶實時分賬的能力非常強(qiáng)。以前一個連鎖的店，是錢先到總店，T+1再分給門店，而支付寶資金能力開放可以做到實時分賬。還有支付寶芝麻信用產(chǎn)品能力開放后，讓用戶提前享受店鋪優(yōu)惠，助力商家營銷、鎖客，幫助他們更好地和用戶鏈接。
圍繞著這些能力的開放，可以真正的幫助商家更快地進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營。
第二，支付寶公域的開放。支付寶在公域的爆發(fā)力大家應(yīng)該是知道的，剛才講的今年支付寶的三個變化，也代表支付寶公域開放的決心！
這里分為幾部分：第一步，是支付寶首頁及各個陣地的開放，讓商家可以更確定性的獲得公域流量。第二步的開放，IP融合開放。比如我們的雙十二、五福等。去年“五福”是支付寶第一次針對商家開放，用戶可以在商家私域的小程序里領(lǐng)支付寶的“福卡”。去年第一年就有1000+商家參與到支付寶公域開放里，覆蓋了近兩億用戶。同時，商家的單小程序客流新增超300%。
最后，最重要的就是行業(yè)的解決方案打造。去年一年我們和服務(wù)商合作伙伴一起結(jié)合支付寶的平臺開放能力，打造了200+以上的行業(yè)解決方案，幫助我們商家更快速的進(jìn)入支付寶平臺進(jìn)行自運(yùn)營。
兩個助力計劃
除了上述基礎(chǔ)的支付寶自有平臺的能力和公域的持續(xù)開放，支付寶今年還更進(jìn)一步加碼兩個“助力計劃”，分別是針對確定性流量的繁星計劃和鼓勵合作伙伴共建解決方案的乘風(fēng)計劃。
一，確定性流量支持的繁星計劃又分為兩個部分。第一部分是商家上支付寶開通小程序，提供權(quán)限和服務(wù)后，支付寶會有一個確定性“冷啟動流量包”。比如，有一萬、三萬、五萬這樣“冷啟動”保量的流量資源去支持商家。每個行業(yè)會有一些差異，隨著商家提供的服務(wù)越來越好，還可以享受到更多推薦流量。第二部分是繁星計劃2.0版。商家通過自運(yùn)營動作，比如引導(dǎo)用戶線下掃碼進(jìn)入小程序，我們線上會有確定流量的“點數(shù)”反饋，商家再用這些流量點數(shù)在支付寶進(jìn)行公域投放。
二，乘風(fēng)計劃，我們針對一些優(yōu)秀的解決方案，合作伙伴，會有千萬流量的獎勵和千萬現(xiàn)金的獎勵，鼓勵更多的生態(tài)進(jìn)入支付寶共建，共創(chuàng)。
未來支付寶將持續(xù)加大開放力度“堅持商家私域自運(yùn)營，堅持支付寶能力開放，堅持支付寶公域開放助力”，希望和生態(tài)伙伴探索一條可持續(xù)的未來商業(yè)之路。
關(guān)鍵詞： 支付寶孫磊從支付到服務(wù) 助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
