8月11日消息滴滴遺失物品送回功能將在全國 300 多個城市陸續(xù)上線，涉及快車、優(yōu)享、專車多種車型。乘客若遺失物品，可選擇協(xié)商快遞送回、送至附近派出所和協(xié)商司機開車送回三種方式。其中，協(xié)商司機開車送回反向發(fā)單需預(yù)付路費，滴滴平臺不收取費用。
滴滴透露，2020 上半年，司機發(fā)現(xiàn)遺失物品并報備平臺 85 萬多件，以 6 月為例，30 天里報備 199464 件遺失物品，平均每天有 6649 件。同時，滴滴客服有近 500 人的物品遺失小組，專門協(xié)助乘客找東西，上半年用戶報失遺失物品找回率達到 65.2%，但依然有 34.8% 的物品找不回。
滴滴稱，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車上丟失物品 30 分鐘內(nèi)找回概率最高，為了幫助乘客抓住黃金 30 分鐘，滴滴正式推出 “遺失物品送回”功能。
遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協(xié)商快遞送回、送回至附近派出所和協(xié)商司機開車送回。如果乘客遺落物品在車上，在訂單結(jié)束后的 48 小時內(nèi)，可根據(jù)自身需求，三種任選。
“協(xié)商司機開車送回”方式在每日 8:00-22:00 開放，乘客需先與司機溝通，確定物品遺落在車上，協(xié)商一致后，可反向發(fā)單。在功能頁填寫送回地址，預(yù)支付從司機所在地到乘客目的地的送回費用，確定發(fā)單，司機接單送回，現(xiàn)場驗證乘客身份、交付物品后，平臺會將乘客預(yù)支付的費用全額交付司機。在此過程中，滴滴平臺不收取任何費用。
為避免實時計價模式可能產(chǎn)生的繞路、預(yù)估和實際不一致等問題，此費用采用一口價方式(綜合考量里程、時長、車型、城市以及司機行駛該路程的平均應(yīng)收費用)。
據(jù)獲悉，今年上半年，超過 20 萬部手機遺落在滴滴車上，超過 14 萬部被找回，但依舊有 6 萬未找到。滴滴稱，此次全國上線充分考慮了手機丟失、無法登陸賬戶等異常情況。
如實名認證乘客不慎遺失了注冊手機，可以第一時間聯(lián)系滴滴客服尋求幫助。客服驗證乘客身份后，會根據(jù)用戶需求，幫助乘客開通人臉識別功能，實現(xiàn)在其他手機終端上登錄 App。客服幫助乘客與司機聯(lián)系，確認遺失物品在車上后，就可以一鍵使用協(xié)商司機開車送回方式。
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