4月19日上海車展開幕，此前質(zhì)疑“剎車失靈”的安陽女車主，登上了特斯拉展臺車頂高聲維權(quán)，并且把特斯拉成功送上了熱搜頭條。
對此，特斯拉方面也是極為震怒，特斯拉對外副總裁陶琳強硬發(fā)聲：對于女車主的訴求(退車、道歉)，我們不可能答應(yīng)，我們絕不妥協(xié)。
但是，特斯拉方面的回應(yīng)也讓公眾直呼不適，作為一家車企，因為車輛問題，被車主上門維權(quán)，結(jié)果竟是這樣的態(tài)度對待回應(yīng)。而且，因為維權(quán)“鬧事”，登上車頂?shù)呐囍鳎脖惶幰孕姓辛?天的處罰。
不過，特斯拉方面的行為，也引起了更大的輿論聲量。面對特斯拉高管的傲慢回應(yīng)，新華社指出，“誰給了特斯拉“不妥協(xié)”的底氣”。
新華社評論，特斯拉幾乎讓人感受不到解決問題的誠意。中國是全球最大的汽車產(chǎn)銷市場之一，也是全球知名車企爭奪的重要市場。無論哪家車企，都須對中國市場有敬畏之心，誠懇接受消費者監(jiān)督。
此外，今日，中央政法委也發(fā)表評論，向特斯拉提出了三個問題，個個直擊靈魂。
文章提出，女車主以極端的方式大鬧車展，擾亂了公共秩序，應(yīng)當?shù)狼浮５審V大網(wǎng)友心有戚戚的是：如果坐下來能解決問題，誰愿意不顧體面，爬到車頂上去嘶嚎?而面對車主的一次次維權(quán)，特斯拉的回應(yīng)中卻盡顯“老爺公關(guān)”的驕縱豪橫，讓中國消費者心寒。
也許是特斯拉認識到了自己錯誤，也許是被各路媒體聲討，迫于壓力，特斯拉終于低頭了。今日深夜，特斯拉發(fā)布致歉聲明，但是，當前在拘留所中的那位“登車頂維權(quán)女車主”，也未必能夠看到特斯拉的這份致歉聲明。
以下為特斯拉致歉聲明全文：
尊敬的各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們：
我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。
今天我們與往日一樣認真聆聽媒體和網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音，特斯拉感恩各位車主、網(wǎng)友和媒體朋友們給予我們的信任和包容，也積極聽取各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們的意見、建議和批評。
為了最大程度彌補車主的不適，以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾。
特斯拉尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。
為此，我們已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。
同時，我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會，力求達成多方滿意的結(jié)果，真真正正維護好消費者的權(quán)益。
基于此次經(jīng)歷，我們會努力吸取教訓，認真總結(jié)，在配合政府各相關(guān)部門調(diào)查的情況下，同時開展嚴格自查自糾，對自身不合理的、不符合服務(wù)準則的問題和服務(wù)流程進行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費者，尊重市場。
我們將繼續(xù)聆聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗，不斷服務(wù)好每一位客戶。
再次向車主表示歉意，感謝大家的寬容和理解。
