4月初，隨著“昆山市疫情防控2022年第32、37號通告”的發布，繁榮的蘇州昆山市按下了暫停鍵，整個城市開啟了靜默模式。為響應政府防控要求，昆山電信營業廳也都暫停營業，然而，依托于營業廳的愛心翼站卻沒有停止愛心服務。
話務員：“您好！我是市民熱線話務員，請問您有什么需要幫助的。”
市民：“我做核酸（檢測）的時候（樣本）跟陽性人員在一個管子，現在被隔離了，請問我要隔離多久才能回家？”
“我家小孩的蘇康碼變黃了怎么辦？”
“家里常備藥沒有了，現在都去不了醫院，我怎么配藥？”
“我們家小孩尿不濕、奶粉沒了，小區出不去、網購不發貨，怎么辦？”
話務員：“您好！黃碼轉綠碼3天2次核酸陰性，可以在蘇周到申請。”
“您好！您的問題已經登記，我們將盡快安排答復。”
靜默模式下市民熱線12345話務量驟增，遠超市民熱線承受范圍，昆山電信展現國企擔當，設置臺席承接12345突增話務量。4月2日，8個愛心翼站29位營業人員自發報名參與12345熱線每天8:00-23:00的輪班，已經堅持了整整一周多，每天接聽無數次求助電話，耐心解答、記錄反饋、解決問題，他們深切感受著疫情下市民的困難和無奈，使命感油然而生。
家住非管控區域的愛心大使們還經常充當“跑腿”，前進路營業廳的徐靜芳、沈悅婷在客戶的朋友圈看到家住管控區域東方假日花園和封控區域大公小區的客戶家庭日常生活物資短缺，她們都主動聯系客戶，幫助代賣了好幾次米、油、菜，沈悅婷甚至把家里的米直接送去了，解了客戶的燃眉之急。
分享自種蔬菜給鄰居
家住管控區域的愛心大使也沒有停歇，前進路營業廳店長劉育娟，家住銀龍園，從4月5號起被列入管控區域，無法進出，有些鄰居年紀偏大，子女不在身邊，他們儲備的蔬菜吃完了，又不會網購，很著急。劉店長得知后，連續幾天拔摘自家院子種的蔬菜送給幾戶年長的鄰居，還跟他們說如果有其他需要隨時聯系她。老人們都開心地說：這真是遠親不如近鄰啊。
昆山電信愛心翼站以愛連綿成燈塔，用心堆壘港灣，始終為市民提供有溫度、有速度的關愛服務，為守護昆山平安盡微薄之力。
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