“服務好不好,用戶說了算”,日前中國電信邁出“服務提升”堅實的一步,發布六大服務舉措,中國電信北京公司(以下簡稱:北京電信)積極落實集團“好服務 更隨心”六項服務舉措內容,堅持不懈為群眾辦好事,辦實事,以百倍努力的承諾贏得客戶的信任與滿意。
舉措1:數智隨心——智能信息管家服務 簡單便捷一站解決
北京電信將面向個人與家庭客戶,提供全屋定制、微場景定制、家庭組網三類智慧家庭解決方案。聚焦中小微企業、商業客戶等單位客戶開店、開業、開工等數智服務需求場景,提供一攬子信息化綜合解決方案。面向老年人等特殊群體,提供智能手機科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務。用戶撥打電話,直接說“一呼就靈”,就能被智能識別客戶需求,進入人工坐席;老年人語音也會被自動識別,直接進人工坐席,省去中間步驟。
圖為:尊長專席舉措2:關愛隨心——新建135家“愛心翼站” 為用戶筑就愛心港灣
2022年北京電信將新建135家愛心翼站,提供老年關愛、休息補給、生活便利、特需上門四大類解憂關愛服務。愛心大使們將走出營業廳,走進社區,為居民、老人們開設公益微課堂,面對面手把手輔導智能應用,將愛心翼站打造成為老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”。
圖為:北京電信望京營業廳愛心翼站舉措3:網絡隨心——實施手機信號優化“接訴即辦” 快速精準解決群眾訴求
網絡質量是北京電信的生命線。用戶的需求就是發令槍,北京電信落實用戶移動網絡質量訴求的首問負責,一跟到底。24小時內網絡專家首次與用戶聯系,48小時明確預計解決方案,做到“方案明確,限時處理”。對已解決投訴單進行回訪,做到“解決情況、主動告知”。結合投訴情況實現用戶投訴區域主動整治,實現無線網絡質量問題“主動治理、未訴先辦”,為用戶提供全程參與、透明化的網絡服務體驗。
圖為:北京電信維修基站舉措:4:消費隨心——推出“放心消費”專屬服務 讓用戶消費明白放心
上線星卡隨心版,滿足用戶個性化選擇、變更需求,用戶可自由搭配組合流量、語音、短信等套餐內容,按需加購。針對主流套餐將推出視頻或H5形式的 “資費解讀卡”,讓用戶輕松明白錢花在哪里。10000號為用戶提供“透明消費專席”服務,即時清晰解答消費疑問,還可以為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務。今年6月北京電信還將上線新版易懂賬單,讓用戶隨時查閱,花費透明。
舉措5:便捷隨心——“7*24不打烊”全時服務 ?有需必應讓服務在線
北京電信提供“7*24不打烊”全時服務,進一步提升線上自助服務能力,提供完善的充值繳費、賬單/詳單查詢、業務訂購/退訂、障礙報修等自助服務,并通過企業微店為客戶提供寬帶業務辦理等服務,做到足不出戶一屏速辦,無需跑腿。如需掛失、補換卡等緊急服務,線上視頻客服或線下營業廳雙渠道將實時響應,找到即辦不揪心。北京電信還為用戶提供安裝維修、投訴處理過程透明查詢服務,用戶可通過工單編碼、號碼等多種條件查詢服務進度,做到心中有數。
圖為:北京電信線上視頻客服舉措6:安全隨心——“天翼防騷擾”智能守護 ?還用戶清凈通信環境
北京電信提供“天翼防騷擾”智能守護功能,為用戶提供騷擾電話、營銷電話智能攔截服務,更多安全,更少騷擾。用戶可通過公眾號或發送短信開通訂購,訂購后用戶可根據需要靈活設置屏蔽攔截規則,確保不錯過重要來電。
圖為:北京電信天翼防騷擾產品“好服務 更隨心”!北京電信將始終秉持“用戶至上,用心服務”的服務理念,以客戶為中心,扎實推進各項服務舉措落地,用始終如一的不懈努力,讓數智服務全面覆蓋、讓客戶消費明明白白、讓關愛服務無處不在。
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