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記者近日獲悉，中國(guó)電信江蘇公司持續(xù)提升數(shù)字化運(yùn)維能力，通過(guò)建設(shè)一套高效的iTV業(yè)務(wù)端到端運(yùn)營(yíng)保障系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了iTV發(fā)生故障時(shí)后臺(tái)可早于客戶發(fā)現(xiàn)、提前預(yù)警、精準(zhǔn)定位并自動(dòng)化處理。
客戶感知精準(zhǔn)采集。制訂機(jī)頂盒故障代碼上報(bào)規(guī)范，省內(nèi)全網(wǎng)iTV客戶機(jī)頂盒故障可快速準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、存儲(chǔ)和分析，以此實(shí)現(xiàn)精確采集客戶相關(guān)指標(biāo)。
業(yè)務(wù)群障實(shí)時(shí)預(yù)警。基于AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)建立預(yù)測(cè)模型，針對(duì)機(jī)頂盒上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，實(shí)現(xiàn)iTV業(yè)務(wù)群障分鐘級(jí)預(yù)警。
故障段落精準(zhǔn)定位。將上報(bào)故障代碼的客戶清單進(jìn)行自動(dòng)化收斂，判斷其所在區(qū)域、歸屬設(shè)備、機(jī)頂盒型號(hào)、模板分組、報(bào)錯(cuò)內(nèi)容等多維度屬性是否具有集中性，實(shí)現(xiàn)覆蓋iTV業(yè)務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障段落精準(zhǔn)定位。
平臺(tái)障礙自動(dòng)處理。依托自主研發(fā)的智能處理機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)EPG和CDN共15個(gè)場(chǎng)景下的故障自動(dòng)化處理；具備iTV平臺(tái)群障情況下的一鍵應(yīng)急能力，將平臺(tái)重大故障修復(fù)時(shí)間縮短至3分鐘內(nèi)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，江蘇電信iTV業(yè)務(wù)端到端數(shù)字化保障平臺(tái)建成以來(lái)，成功預(yù)警超過(guò)95%的業(yè)務(wù)故障，群障數(shù)量減少了98%，真正做到了業(yè)務(wù)故障先于客戶發(fā)現(xiàn)、定位、恢復(fù)，有效提升了客戶感知。下一步，江蘇電信將繼續(xù)完善數(shù)字化保障平臺(tái)，提升障礙發(fā)現(xiàn)能力和定位處理效率，持續(xù)做好iTV業(yè)務(wù)保障工作。