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為加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有效防范和堵截各類(lèi)電信詐騙案件發(fā)生，建行臨沂分行平邑支行營(yíng)業(yè)室支行開(kāi)展防電信詐騙應(yīng)急演練。
演練由網(wǎng)點(diǎn)人員分別扮演客戶、柜員、大堂經(jīng)理、支行長(zhǎng)等角色，模擬客戶遭遇電信詐騙情形。大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶時(shí)，覺(jué)察到客戶非常緊張匆忙匯款，并存在異常激動(dòng)地打電話行為，疑似遭到電信詐騙。隨后，工作人員立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，上前制止客戶匯款，并詢問(wèn)客戶匯款用途、收款人信息等。經(jīng)詳細(xì)了解情況，工作人員查看了該客戶收到的匿名短信及電話，要求匯款至某某人的私人賬戶上，確定其遭遇電信詐騙，隨后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)安撫客戶情緒，向其講解常見(jiàn)的電信詐騙類(lèi)型及預(yù)防手段，并協(xié)助向110報(bào)警。
通過(guò)演練，讓員工熟練掌握了各類(lèi)詐騙案件的識(shí)別方法及處置要點(diǎn)，提升了員工面對(duì)緊急案件的應(yīng)對(duì)能力，也增強(qiáng)了員工的安全防范意識(shí)。
通訊員 苗曉雪
關(guān)鍵詞： 應(yīng)急演練
