突如其來的疫情，打破了撫順人生活的“平靜”，當人們嚴守靜態管理規定，居家等待重啟的時候，也有很多人沖在了抗擊疫情的前線，用行動守護著家園和身邊的人。
靜態管理期間，為了保障我市疫情防控調度工作、核酸檢測中心通信網絡暢通和全市人民的通訊用網需求，中國電信撫順分公司（以下簡稱“撫順電信公司”）扛起央企責任擔當，迅速統籌布局，各部門啟動應急響應，多措并舉，全力以赴做好應急通信保障，筑牢了我市疫情防控的通信防線。
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責任擔當，抗擊疫情沖在前
抗擊疫情，與病毒爭搶的是時間，每一分、每一秒都可能避免病毒更大范圍擴散。為此，撫順電信公司積極配合各防疫部門，快速搭建網絡通道，保障了一線抗疫單位的通信需求。
10月11日9時，撫順電信公司接到指示，要求緊急開通互聯網專線業務，用于疫情防控調度工作。接到指令后，公司相關部門迅速響應，立即派出云網運攜調試工程師、裝維工程師等趕赴現場。經過實地勘察、現場制定施工方案，僅用6個小時就完成了綜合布線、交換機調試等工作，成功調通了市疾控中心工作指揮室、調度指揮室和市公安局疫情調度封控指揮中心等三個指揮中心的通訊設備。
10月14日，市衛健委又聯系到了撫順電信公司，要求企業為臨時核酸檢測中心搭建通信網絡。為快速完成全市核酸篩查，我市連續多日進行全民核酸采樣，臨時檢測中心急需搭建網絡環境，確保核酸采樣結果數據能夠及時上傳。接到協調電話，公司迅速部署云網運營部集結骨干技術人員組成突擊隊趕赴現場，僅僅用了3個小時，就完成了光纜鋪設，收發器、交換機安裝、辦公網線搭建等工作，為臨時核酸檢測中心建立了穩定快速的上網環境，保障了核酸數據快速上傳。
除此之外，考慮到靜態管理期間部分社區、鄉鎮防疫人手不足的情況，撫順電信公司東洲區營銷中心還通過“智能門磁”實現數字賦能，協助東洲區高效保障防疫工作有序進行。10月10日，東洲區向撫順電信公司緊急訂購了400套“智能門磁”系統，用于轄區內疫情防控工作。當時，全市疫情防控正在爭分奪秒的階段，這些設備需要盡快從深圳運到撫順，可在協調的過程中，卻遇到了運輸難題。東洲區營銷中心負責人馬上向公司匯報，請求集團和省公司的協助，協調設備供給、運輸保障、產品培訓、技術支撐保障。在集團、省、市電信公司的協調努力下，第一批400套“智能門磁”系統經過航空、陸路接力運輸，于10月12日晚抵達了東洲區。在設備運輸的過程中，撫順電信公司還同時組織技術人員為東洲區相關工作人員培訓“智能門磁”的使用方法，確保了這批設備在交付后第一時間就能投入使用。
撫順電信公司高效專業的工作作風，得到了東洲區政府的高度贊揚。隨后，東洲區又向撫順電信公司追加訂購了200套“智能門磁”系統，撫順電信公司再次緊急行動，僅用了16個小時，就將追加的設備從深圳運到了東洲區防疫一線，為東洲區各社區、鄉鎮的防疫工作注入了數字科技的力量。
線上辦公，服務用戶“熱線”到家
居家的居民需要通過網絡了解各項防疫信息，學生需要通過網絡上網課，還有不少居民、防疫人員需要通過網絡線上辦公、發布信息……在所有營業廳關閉的情況下，撫順電信公司的一線客服人員、維修人員迅速轉換工作方式，通過電話溝通、線上服務等多種方式，盡可能地為全市用戶解決用網需求。
“您別著急，我這就去幫著大爺大媽把網費續上……”“咱倆加個微信，我視頻教您怎么操作……”最近這幾天，撫順電信公司客服代表葉蕊的手機成了熱線，每天都能接到各種咨詢求助的電話。靜態管理期間，葉蕊發現小區內很多老年人不會熟練使用智能手機，還有不少電信用戶，遇到了寬帶到期無法續費、不會查詢使用套餐流量等問題，她便主動將個人手機號碼發送至小區群內，幫助居民查詢解答各種相關問題，并協助小區內不會使用智能手機的老人訂購蔬菜包等生活用品。
客戶服務部的潘瑩居住的小區被列為中風險區，為了不耽誤工作，她第一時間與公司各部門協調，將客服熱線呼叫轉移到了自己的個人手機上。短短幾天的時間，潘瑩就接聽了200余個熱線電話，幫助近百名用戶解決了添加流量包、寬帶續費、網絡維護等問題。
疫情阻止的是出行的腳步，但撫順電信公司的服務卻沒有停止。靜態管理期間，客戶服務部、維修部的工作人員一直堅守在“熱線”的另一端，盡一切可能解決用戶需求。10月20日，我市部分地區有序解除了靜態管理，這些區域的維修人員也第一時間返回工作崗位，開始為必須上門維修的用戶解決報修問題。
多措并舉，全力做好應急通訊保障
協助政府各部門，保障抗疫期間用網需求，是撫順電信公司作為央企的使命擔當，在特殊時期，盡一切可能保障居民正常通信用網需求，是撫順電信公司對所有客戶的承諾。為了完成這份使命，為了兌現這些承諾，撫順電信公司除了轉換服務模式，還啟用了多重應急保障方案。
為了保障用網安全，撫順電信公司主要領導帶隊，機房監控、變電所值守、線路搶修等重點崗位一線人員吃住在單位，隨時隨地準備排除各種網絡安全故障。10月12日晚，撫順電信公司發現，清原滿族自治縣草市地區的一處光纜發生斷裂，如不及時處理，可能會影響到周邊地區的用網安全。發現問題后，公司第一時間向疫情防控指揮部報告，申請辦理通行證。在得到允許后，迅速協調駐守在當地的維修人員趕往現場，在事發的第二天就及時將故障處理完畢。
為了保證全市學生“停課不停學、離校不離教”，撫順電信公司統籌協調，成立專項工作組，服務于有上網課需求的用戶家庭。靜態管理期間，工作組電話接聽用戶報修342次，集中攔截故障4次，為學生家庭指導用網160余次，并為無法維修或無法及時繳費的用戶開通了流量包，保證了孩子上網課的用網需求。
同時，撫順電信公司還利用電信云桌面、電信云電腦、電信災備系統、CDN、云安全等多項“云”技術，為市民信息化遠程辦公，核酸檢測點快速、批量搭建云桌面、網絡維護、安全防護、查詢平臺的業務承載與高效運行等提供了科技保障。
堅守著、服務著……在這座城市“靜默”的日子里，你也許不知道電話那頭的人長什么樣子，但你知道撫順電信公司的客服一直都在線；你也許不知道是誰保障了信息的暢通，但你每天都會看到及時上傳的核酸檢測結果。隨著有序解除靜態管理，我市疫情防控取得了階段性成果，但撫順電信人沒有松懈，他們仍然堅守在疫情防控的通信防線上……
撰稿：胡? ?丹
編輯：李宏宇
責編：尹? ?東
