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本輪疫情發(fā)生以來(lái)，中國(guó)電信懷化分公司充分發(fā)揚(yáng)紅色電信精神，發(fā)揮信息化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全力以赴為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)電信力量，組織精干力量成立臨時(shí)工作組，保障疫情期間主城區(qū)網(wǎng)絡(luò)暢通全覆蓋，為抗擊疫情保經(jīng)濟(jì)提供強(qiáng)有力的通信保障和高品質(zhì)信息化服務(wù)。
11月3日10點(diǎn)鐘，中國(guó)電信懷化分公司綜合維護(hù)分部收到“智慧營(yíng)維”系統(tǒng)派發(fā)的光纜故障工單。綜合維護(hù)中心值守團(tuán)隊(duì)譚久江、秦磊銘、向松群、任寶發(fā)、舒翔立即驅(qū)車趕往目的地賀家田鄉(xiāng)楓木潭村。
經(jīng)過90分鐘的車程，大家到達(dá)了故障點(diǎn)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)生故障的光纜為一級(jí)主干光纜，同時(shí)導(dǎo)致4個(gè)基站退服，移動(dòng)信號(hào)失聯(lián)，導(dǎo)致當(dāng)?shù)?20多個(gè)客戶的手機(jī)、寬帶通信中斷。因?yàn)閼敉饩€路復(fù)雜，他們查找斷點(diǎn)花費(fèi)了1個(gè)多小時(shí)。找到斷點(diǎn)后，他們布放了200多米的新光纜，拉線、爬桿、扶梯、熔纖、測(cè)試，一氣呵成。1個(gè)小時(shí)后，隨著熔纖機(jī)“嘀嘀”地鳴叫，光纜故障修復(fù)，寬帶恢復(fù)正常，基站信號(hào)重新滿格上線。“這次故障影響的客戶還是比較多的，光纜斷點(diǎn)兩頭距離較長(zhǎng)，三個(gè)分光器發(fā)生異常，所以搶修起來(lái)沒有那么容易，我們盡最大力量在最短的時(shí)間內(nèi)修復(fù)！”譚久江這樣說(shuō)道。
“我在10000號(hào)申報(bào)了故障，在因疫情防控封控的情況下，他們一個(gè)多小時(shí)就到了，一點(diǎn)沒耽擱，服務(wù)確實(shí)很好！”第一個(gè)申報(bào)故障的客戶彭先生這樣說(shuō)道，“孩子們因?yàn)橐咔橥Ｕn了，孩子現(xiàn)在每天都要在網(wǎng)上做習(xí)題、學(xué)英語(yǔ)，網(wǎng)絡(luò)斷了影響孩子學(xué)習(xí)！”光纜修復(fù)的第一時(shí)間，秦磊銘回訪彭先生：“寬帶正常了嗎？”對(duì)反回復(fù)：“好了，可以上網(wǎng)了！”
他們返程的時(shí)候，已經(jīng)是中午2點(diǎn)過40分鐘了，他們順路到分公司食堂吃了為他們預(yù)留的盒飯，放在蒸籠里的飯菜還冒著熱氣，舒翔拍著肚子調(diào)侃道：“補(bǔ)充了能量，感覺又有勁了！”據(jù)譚久江所述，主城區(qū)實(shí)施封控18天來(lái)，他們的工作量一點(diǎn)沒有減少，每天要處理故障4、5起，有時(shí)候還得摸黑搶修故障，記得10月20日那天處理完世紀(jì)花園的基站后，已是晚上9點(diǎn)多鐘，到家時(shí)則更晚了。
下午3點(diǎn)半鐘，他們馬不停蹄地趕到了南苑新居處理光纜故障，在現(xiàn)場(chǎng)重新布放了500米光纜，恢復(fù)了20多位客戶的寬帶業(yè)務(wù)。
“中心市場(chǎng)、龍泉雅苑、井坪南環(huán)路屬于疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，我們暫時(shí)去不了。我們先把東區(qū)二醫(yī)院、廣電花園、石門鄉(xiāng)陽(yáng)塘村的光纜故障處理完！”譚久江一行又向下一個(gè)故障點(diǎn)出發(fā)了。
截至11月4日，中國(guó)電信懷化分公司共出動(dòng)維護(hù)人員1032人次，出動(dòng)車輛645車次，共處理1168張網(wǎng)絡(luò)工單，968張寬帶故障，為沅陵、靖州、芷江、新晃的疫情防控工作提供信息化服務(wù)，為懷化市體育中心疫情防控辦公點(diǎn)、核酸檢測(cè)點(diǎn)開通了4條商務(wù)專線，并安排了2名維護(hù)人員對(duì)該商務(wù)專線做到7*24小時(shí)輪班維護(hù)保障，彰顯了中國(guó)電信的速度、力度、溫度。（唐莉）
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