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4月5日，清明節，中國電信會同分公司堡子支局長李珊興沖沖地來到了楓木村蔣海勇家中，為他辦理電信業務。蔣海勇和妻子、孩子常年在外打工，家里只有兩個老人留守在家。清明節前夕，他通過使用電信業務的鄰居，聯系到了李珊，希望趁清明節回家祭掃之際，順便給家里的父母換上智能手機、安裝一個“天翼看家”。
當天，李珊給他詳細地介紹了業務，并現場進行了受理，裝維員進行云網資源調配后，四十分鐘全部安裝到位。“給老人家換了老年機后，可以視頻聊天，通過‘天翼看家’，可以隨時掌握他們的蹤跡和家里的一些情況，這也是我們盡孝道的一種方式吧。”蔣海勇表示。
4月5日下午3點半，中國電信芷江分公司巖橋支局長李枝頻帶領裝維、營業員出發，趕往水寬鄉枳蓮村戶家屋場組開展上門服務工作。快到家門口的時候，李枝頻看到屋頂煙囪口冒著炊煙，便大聲地主動打起了招呼。
“不好意思，清明節都讓你們下鄉來了！”村民歐賢勝從屋子里迎出門來。他通過附近裝了中國電信網絡的村民聯系上電信工作人員，提前預約了上門服務時間。
身份證信息掃描，現場甩單，業務順利受理成功。同時，裝維人員開始放線、熔纖、跳纖、安裝、調測。由于該村民居所地形復雜、線路遠，布線、安裝耗時較長，直到傍晚6點多鐘才裝通。
手機、寬帶、IPTV電視、平安監控全部開通了，李枝頻耐心地為歐賢勝老人家下載了“天翼看家”APP，并教他查看“平安監控”的方法。“我3個女兒、女婿都在外面打工，她們不放心我們，特意轉錢過來，要我在家里安裝個監控，她們可以隨時用手機查看我們的動靜，這樣她們才會感到放心。”歐賢勝開心地說。
4月6日下午，涼亭坳鄉香坪界村突然出現通訊故障，中國電信懷化分公司綜合維護中心東區班組長譚久江和維護員舒翔驅車趕到故障點。通過專業設備查勘、測試、分析，他們確定兩個分線箱被損毀，4條光纜總共98芯、2個PON口中斷，當地近70戶寬帶客戶通信受阻。春寒料峭，不時淅淅瀝瀝地漂上一陣小雨，冷颼颼的。經過2個多小時的搶修，光纜故障修復。“又有維護工單了，我們趕緊去盈口鄉板山村！”譚久江招呼著舒翔，車子一溜煙地消失在村道上。
4月7日一早，中國電信懷化分公司綜合維護分部收到“智慧運維”系統派發的光纜故障工單。中國電信懷化分公司綜合維護中心城東片區維護員向松群、李杰、楊斌驅車趕往鶴城區石門鄉倉門溪村搶修光纜故障。經過現場勘測，他們很快就找到了位于倒下的路燈桿30多米處的故障點，兩根24芯的光纜已經斷裂了，導致當地50多戶寬帶“失聯”。拉線、爬桿、扶梯、熔纖、測試，一氣呵成，隨著熔纖機“嘀嘀”的鳴叫，故障修復。“隨著春季的到來，多雨天氣導致光纜故障增多，我們一定盡最大力量在最短的時間內修復，確保運維數據達標，為云網通信暢通做好強有力的支撐！”向松群堅定地說。
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