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近期，齊魯銀行章丘支行識別堵截一起電信詐騙案件，成功為客戶避免了15萬元的經(jīng)濟損失，以實際行動守好客戶的“錢袋子”。
4月18日，客戶陳老師接到電話稱其購買的快遞破損，可添加客服QQ號給予賠付，在對方指導下，陳老師掃碼并申請了15萬線上消費貸款，但因大額資金無權限劃轉(zhuǎn)，詐騙人員要求客戶到銀行網(wǎng)點開通大額轉(zhuǎn)賬功能，以便轉(zhuǎn)走陳老師申請到賬的貸款資金。4月19日一早，客戶陳老師到章丘支行辦理此項業(yè)務，在齊魯銀行員工的詳細詢問下，客戶向柜員描述了具體情況并展示QQ聊天記錄，引起了經(jīng)辦柜員的警覺，當即向主管報備，與客戶經(jīng)理及中心主任迅速協(xié)商堵截資金劃轉(zhuǎn)方案。隨后通過暫停非柜面交易、重置密碼、支取卡內(nèi)貸款資金、換卡等一系列操作，協(xié)助客戶完成貸款還款，為客戶避免了15萬元的資金損失。隨后客戶委托家人給支行送去錦旗，對支行員工敏銳的專業(yè)素養(yǎng)、耐心熱情的服務及高度的責任感表示贊許和誠摯的感謝。
此次案件的成功阻截，是齊魯銀行總分聯(lián)動持續(xù)組織反詐教育、全面做好反詐工作成果的一個縮影。今后，齊魯銀行將持續(xù)開展員工的業(yè)務技能和反詐能力培訓，落實金融知識宣傳義務，引導客戶增強風險防范意識，為建立安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻齊魯力量。
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