優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理身上總有一些值得他人學(xué)習(xí)的地方，性格不相同的人做事方式和途徑可能大為不同，但都有值得細(xì)細(xì)斟酌的地方。作者總結(jié)了幾條產(chǎn)品經(jīng)理箴言，幫助你少走一些彎路，希望對(duì)你有所幫助。
引言
(資料圖片)
在工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。本以為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理是差不多的，事實(shí)上人和人的差別非常大。不同風(fēng)格的人都能把一件事做好，溫文爾雅的人能做好，大開(kāi)大合的人也能做好。而且做事的方法和路徑可能完全不同。
我遇到過(guò)不少優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，從他們那里也偷師到不少東西，把自己聽(tīng)到的幾句“產(chǎn)品箴言”整理了出來(lái)，希望能對(duì)產(chǎn)品人有所幫助。僅是個(gè)人學(xué)習(xí)經(jīng)歷，疏漏錯(cuò)誤之處在所難免。
一、產(chǎn)品經(jīng)理是門(mén)手藝活？——產(chǎn)品經(jīng)理的技能語(yǔ)錄
隨著產(chǎn)品經(jīng)理的崗位逐漸泛濫，那些偉大產(chǎn)品經(jīng)理“喬布斯”“張小龍”“俞軍”為產(chǎn)品經(jīng)理塑造的偉光正形象，也在實(shí)際的社會(huì)分工實(shí)踐中，變得普通平常，甚至產(chǎn)品經(jīng)理在演變成接業(yè)務(wù)、理流程、寫(xiě)需求、畫(huà)原型、跟研發(fā)的工具人。但我認(rèn)識(shí)的一些產(chǎn)品大佬，卻沒(méi)有把產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)成手藝人，他們把自己當(dāng)成產(chǎn)品的主人，當(dāng)成了連接產(chǎn)品與用戶的“藝術(shù)家”。
關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的技能，我學(xué)到兩句重要的話。
1. 做產(chǎn)品決策并不難，你要形成幾條自己的產(chǎn)品基本準(zhǔn)則
產(chǎn)品經(jīng)理，常常要做決策和選擇，但又常常左右搖擺，不知道用哪個(gè)方案。
多年以前，遇到一位產(chǎn)品大佬，當(dāng)時(shí)他的職位還不是很高，但負(fù)責(zé)的產(chǎn)品范圍已經(jīng)比較廣。他經(jīng)常和各條產(chǎn)品線的人溝通各種產(chǎn)品決策和方案選擇。我作為一個(gè)產(chǎn)品小白，有一天和他探討一個(gè)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品問(wèn)題，我糾結(jié)反復(fù)，因?yàn)榭偢杏X(jué)哪種方案都有利有弊，難以取舍，占用了他一上午。
探討結(jié)束后，他說(shuō)了一句讓我受益匪淺的話：“我們
產(chǎn)品經(jīng)理
，會(huì)面臨無(wú)數(shù)個(gè)要做判斷選擇的場(chǎng)景。
學(xué)會(huì)做產(chǎn)品判斷并不難，
方法就是你要
形成
自己做產(chǎn)品
幾條基本準(zhǔn)則。通過(guò)基本準(zhǔn)則來(lái)快速?zèng)Q斷，提高效率。”
我問(wèn)做產(chǎn)品有哪些基本準(zhǔn)則？他把他做產(chǎn)品的幾條準(zhǔn)則分享給了我。并補(bǔ)充說(shuō)每個(gè)人做產(chǎn)品的準(zhǔn)則需要自己去認(rèn)知習(xí)得的。神奇的是，他講的具體的產(chǎn)品準(zhǔn)則是什么，我已經(jīng)完全記不清了。但是他講述的這個(gè)道理，卻印在了我的腦子里。
后來(lái)，我也慢慢形成了自己做產(chǎn)品判斷的簡(jiǎn)單準(zhǔn)則：
用戶體驗(yàn)優(yōu)先。
優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)就是超出預(yù)期。可以通過(guò)降低預(yù)期和創(chuàng)造驚喜兩種途徑實(shí)現(xiàn)。
把簡(jiǎn)單留給用戶，把復(fù)雜留給自己。
不要讓用戶思考。寧可步驟多一步，也不讓用戶停下來(lái)費(fèi)腦子。交互設(shè)計(jì)要自然。
不要過(guò)度迷信自己的主觀直覺(jué)，找三五個(gè)普通用戶調(diào)研，就能發(fā)現(xiàn)大部分問(wèn)題。
讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，重視產(chǎn)品數(shù)據(jù)建設(shè)與分析。小心數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也能騙人。
產(chǎn)品上的復(fù)雜工作，都可以不斷拆解，直到拆解成可以理解可以執(zhí)行的工作。
2. “你可以不是一個(gè)畫(huà)家，但是你可以學(xué)會(huì)賞畫(huà)”
產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常要評(píng)估UI設(shè)計(jì)的稿子，探討技術(shù)實(shí)現(xiàn)的效果，和某方面專業(yè)的人討論對(duì)方的產(chǎn)出來(lái)為產(chǎn)品服務(wù)。產(chǎn)品經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)和他們的平等對(duì)話？
剛從事產(chǎn)品經(jīng)理崗位時(shí)，常常面臨一個(gè)問(wèn)題，由于閱歷較淺，自己動(dòng)手畫(huà)出來(lái)的原型也比較丑。轉(zhuǎn)交到設(shè)計(jì)層面進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)時(shí)，出現(xiàn)了幾種尷尬的情況
設(shè)計(jì)師不管怎么設(shè)計(jì)，出來(lái)的設(shè)計(jì)我都覺(jué)得很不錯(cuò)。
在和設(shè)計(jì)師評(píng)審交流時(shí)，我也提不出什么意見(jiàn)。
偶爾提的一些意見(jiàn)設(shè)計(jì)師輕易地駁回與說(shuō)服。
設(shè)計(jì)師按我提出的意見(jiàn)修改后效果也不好。
事實(shí)上，不是設(shè)計(jì)稿設(shè)計(jì)多么完美無(wú)缺，而是我看不出問(wèn)題所在。于是我拿著這個(gè)疑惑和領(lǐng)導(dǎo)溝通。他說(shuō)：“
你之所以沒(méi)有看到問(wèn)題，是因?yàn)槟愕慕?jīng)驗(yàn)閱歷少，你加強(qiáng)刻意練習(xí)很快就能解決這個(gè)問(wèn)題。我們產(chǎn)品并不需要學(xué)會(huì)怎么畫(huà)設(shè)計(jì)圖，我們只需要學(xué)會(huì)鑒賞就行。就像你可以不是一個(gè)畫(huà)家，但是你可以學(xué)會(huì)賞畫(huà)。”
這段話讓我印象深刻。學(xué)會(huì)了產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)工作技巧，產(chǎn)品經(jīng)理除了修煉好自己的專業(yè)技能外，還要格外提高自己在各方面的見(jiàn)識(shí)，懂得業(yè)務(wù)邏輯，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)鑒賞，了解技術(shù)語(yǔ)言，知道項(xiàng)目管理。產(chǎn)品經(jīng)理并不是要在專業(yè)層面和他們做的一樣好，而是為了能和他們建立通暢平等的對(duì)話通道，讓各個(gè)環(huán)節(jié)更好的為做好產(chǎn)品服務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的owner。
二、產(chǎn)品經(jīng)理表演行為藝術(shù)？——產(chǎn)品經(jīng)理的職能語(yǔ)錄
郭德綱說(shuō)過(guò)“一個(gè)好的相聲演員是半拉心理學(xué)家”，因?yàn)橄嗦曆輪T現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)觀眾，還得根據(jù)觀眾反應(yīng)給出即時(shí)反饋調(diào)整，不懂點(diǎn)用戶心理是不行的。而我看來(lái)“一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理是小半拉心理學(xué)家”，不懂點(diǎn)用戶心理的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品，不懂點(diǎn)團(tuán)隊(duì)心理的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品。
關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的職能，我學(xué)到兩句重要的話。
1. 產(chǎn)品經(jīng)理的作用就像潤(rùn)滑劑
在一場(chǎng)產(chǎn)品會(huì)議上，產(chǎn)品大佬提出了一個(gè)開(kāi)放性的話題“在你看來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理是干什么的？”。這是宏大的命題，可以從職能、屬性、工作內(nèi)容、工作目的、工作特點(diǎn)、社會(huì)分工等等無(wú)數(shù)個(gè)角度來(lái)理解闡釋。
提問(wèn)題的人德高望重，與會(huì)人也都認(rèn)真作答，五花八門(mén)，我基本都記不清了。只記得一位當(dāng)時(shí)很優(yōu)秀的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言，他在很多方面都很優(yōu)秀，對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)理的理解非常深入與全面。他的發(fā)言一定程度上體現(xiàn)了他當(dāng)時(shí)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的體會(huì)，他說(shuō)：“
我只從一個(gè)角度來(lái)談下，我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的作用就像是潤(rùn)滑劑，潤(rùn)滑，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)機(jī)器高效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，……。”他的這個(gè)比喻讓大家不約而同地笑了。
這可能也是他成功的一個(gè)重要原因吧，把產(chǎn)品經(jīng)理的格局從自身延伸到了團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的職能有更加形象化的理解。
從那時(shí)起，我也意識(shí)到，產(chǎn)品經(jīng)理除了掌握好產(chǎn)品技能，也要認(rèn)真思考產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職能，特別是隱藏于職位描述之下的崗位職能。
2. 鬧！
產(chǎn)品經(jīng)理遇到PK場(chǎng)景是家常便飯，但是有時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的產(chǎn)品也會(huì)遇到不合理對(duì)待的場(chǎng)景。要不要挺身而出維護(hù)產(chǎn)品權(quán)益？
曾有一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理同事，他的工作很得法，自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品超過(guò)千萬(wàn)日活，比公司同類產(chǎn)品要高出很多。因此他負(fù)責(zé)的產(chǎn)品也有更多的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，今天有人要他加個(gè)小模塊使用自己的基礎(chǔ)能力，明天有人要他增加營(yíng)銷推廣能力為自己引流，后天有人要他考慮下雙方產(chǎn)品關(guān)聯(lián)互通。從道理上講，大家過(guò)來(lái)提需求也是人之常情。對(duì)于這些需求，少數(shù)接受上線，多數(shù)都推掉了，這位同事有一套自己完整的應(yīng)對(duì)方法和原則，我不能全部掌握。
但是他講的一點(diǎn)讓我們印象深刻，他說(shuō)“
對(duì)于那些壓根就不合理的需求，我堅(jiān)決不會(huì)妥協(xié)，和一個(gè)垃圾需求妥協(xié)，第二個(gè)垃圾需求馬上就會(huì)上門(mén)，就跟破窗理論一樣。好好溝通還不理會(huì)的，該鬧就要鬧，鬧到臺(tái)面上”
。一個(gè)“鬧”字可謂傳神，不合理的需求方?jīng)]有幾個(gè)愿意把事情鬧起來(lái)的。有趣的是，這個(gè)同事作為一個(gè)不怕事甚至敢于鬧事的人，沒(méi)有真正的“鬧”過(guò)幾次。大家知道他標(biāo)榜的這個(gè)處事風(fēng)格之后，大部分不合理的需求方被拒絕后，就自我消化退卻了。“正直原則+不妥協(xié)+‘鬧’威脅”，對(duì)于他而言，形成了一個(gè)有效地保護(hù)產(chǎn)品的機(jī)制，但是不是所有人所有場(chǎng)景都能照搬。
從這個(gè)案例我理解了，雖然都是同樣的產(chǎn)品崗位，在不同場(chǎng)景、不同階段、不同角色之下，產(chǎn)品職能也是不盡相同的，因時(shí)因人因地制宜才能發(fā)揮好產(chǎn)品經(jīng)理職能。（正直原則處事，不管在什么產(chǎn)品職能里都應(yīng)該最基本的。）
三、產(chǎn)品經(jīng)理不是孤膽英雄——產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)語(yǔ)錄
張小龍的那句名言“產(chǎn)品經(jīng)理是站在上帝身邊的人”，一下子就讓我們產(chǎn)品經(jīng)理自豪起來(lái)了，都來(lái)不及細(xì)想這句話是否適合自己。多年以后，我對(duì)這句話有了新的理解：張小龍自己是站在上帝身邊的人，大部分產(chǎn)品經(jīng)理是站在人群中的人。
關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)，我學(xué)到兩句重要的話。
1. 這已經(jīng)不是一個(gè)“單點(diǎn)功能就能成功”的時(shí)代
產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)會(huì)有壯志雄心，以為自己發(fā)掘了一個(gè)未被滿足的需求，或者自己想了一個(gè)特別牛逼的產(chǎn)品功能，然后自己做一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)一定會(huì)大獲成功。真的是這樣嗎？
曾經(jīng)遇到一位行業(yè)經(jīng)驗(yàn)非常資深的領(lǐng)導(dǎo)，有一次和他聊天請(qǐng)教，從業(yè)這么多年以來(lái)，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的這個(gè)職業(yè)有什么直觀感受？領(lǐng)導(dǎo)一席話讓我茅塞頓開(kāi)。
領(lǐng)導(dǎo)不無(wú)感慨地說(shuō)，
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)充分發(fā)展起來(lái)了，現(xiàn)在已經(jīng)很難依靠產(chǎn)品經(jīng)理“靈光一現(xiàn)”想出一個(gè)新點(diǎn)子、新功能就能一炮而紅了。
首先是產(chǎn)品的業(yè)務(wù)屬性本身越來(lái)越復(fù)雜，一個(gè)成功的產(chǎn)品往往需要背后龐大支撐體系和業(yè)務(wù)邏輯的支持，比如電商、本地生活、OTA這些，都不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的產(chǎn)品功能就能完成的了的。那些真正的靠功能本身就能發(fā)展起來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)初期早已被開(kāi)發(fā)出來(lái)，并形成充分競(jìng)爭(zhēng)變得復(fù)雜了，比如郵件、即時(shí)通訊、社交、游戲、搜索、視頻等等。
其次是即使業(yè)務(wù)屬性沒(méi)有那么復(fù)雜的產(chǎn)品，像基礎(chǔ)工具之類的，市場(chǎng)已經(jīng)被瓜分殆盡，并且逐漸發(fā)展形成了很全面的功能積累與技術(shù)壁壘，并且打通了整套上下游體系。看起來(lái)入門(mén)很容易，但是進(jìn)去之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)不簡(jiǎn)單，絕非一個(gè)產(chǎn)品新功能就能輕易打破的。
就算是那些業(yè)務(wù)屬性簡(jiǎn)單，競(jìng)爭(zhēng)也不充分的小產(chǎn)品、小功能、小內(nèi)容，若想要成功概率高，也需要運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、流量、業(yè)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的共同配合。在互聯(lián)網(wǎng)上，酒香也怕巷子深。行業(yè)都在爭(zhēng)奪用戶時(shí)，你想讓用戶主動(dòng)來(lái)找你，得有多難啊。
領(lǐng)導(dǎo)一番講解后，我也意識(shí)到了，產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)之路，是一個(gè)逐漸專業(yè)化，社會(huì)分工化的路。我們希望產(chǎn)品經(jīng)理改變世界，但是不是“產(chǎn)品經(jīng)理自己就能改變世界”。
2. 產(chǎn)品經(jīng)理三要素：產(chǎn)品、渠道、品牌
如何成為一名好產(chǎn)品經(jīng)理？是我經(jīng)常問(wèn)自己的一個(gè)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題空曠且巨大，至今我也沒(méi)有找到答案。不過(guò)我聽(tīng)到過(guò)關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的有意思的回答。
在一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品分享會(huì)上，我們坐在臺(tái)下聽(tīng)臺(tái)上的大佬們交流分享（是優(yōu)秀產(chǎn)品分享會(huì)，不是優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理分享會(huì)，因此分享人包括產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)師等等）。臺(tái)上大佬分享的經(jīng)驗(yàn)與心得，大部分我都記不清了。
印象最深的還是一位資深技術(shù)總監(jiān)說(shuō)的一段話，他說(shuō)，我認(rèn)為一款成功的產(chǎn)品需要具備三個(gè)要素。一是產(chǎn)品，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，產(chǎn)品本身的質(zhì)量要到位，用戶體驗(yàn)到位、功能到位、服務(wù)到位；二是渠道，渠道是關(guān)鍵，有沒(méi)有渠道，渠道好不好，直接決定產(chǎn)品價(jià)值能否發(fā)揮，發(fā)揮多大；三是品牌，品牌是生命力，產(chǎn)品形成品牌，才能有更長(zhǎng)久的生命力，更高的認(rèn)知壁壘，更大的溢價(jià)價(jià)值。
說(shuō)完這段話，他又不經(jīng)意的補(bǔ)充了一句，才是真正讓我記憶深刻的關(guān)鍵點(diǎn)，他說(shuō)：
我們每個(gè)人的“職業(yè)之路”也是產(chǎn)品，也要好好經(jīng)營(yíng)建設(shè)產(chǎn)品、渠道、品牌三要素。
雖然他補(bǔ)充地輕描談寫(xiě)，但在那一刻我也學(xué)習(xí)到，不僅僅是業(yè)務(wù)產(chǎn)品是我們的產(chǎn)品，原來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理手中一直有一個(gè)屬于自己的產(chǎn)品，“產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)”本身也是我們需要認(rèn)真研究、努力做好的產(chǎn)品。
結(jié)語(yǔ)
“他山之石，可以攻玉”！對(duì)于很多產(chǎn)品人，產(chǎn)品經(jīng)理依舊是一個(gè)飽含夢(mèng)想及激情的職業(yè)。“產(chǎn)品經(jīng)理改變世界”、“產(chǎn)品經(jīng)理是站在上帝身邊的人”言猶在耳。實(shí)際上如同每一個(gè)其他的職業(yè)一樣，職業(yè)光鮮宣言背后支撐的是繁復(fù)冗雜的細(xì)節(jié)，是一針一線的過(guò)程，是外人難知的磨煉。唯有熱愛(ài)可抵歲月漫長(zhǎng)！
作者：奈特；蘇寧易購(gòu)某部門(mén)產(chǎn)品，曾在騰訊、途牛旅游網(wǎng)從事產(chǎn)品策劃與管理工作
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