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1月30日，上海市消保委發(fā)布《2023年春節(jié)長假期間投訴情況分析》，今年春節(jié)，消費者壓抑許久的出游需求顯著釋放，跨省游、出境游熱度上升，食品餐飲、賓館住宿、休閑娛樂等消費市場呈現(xiàn)購銷兩旺的態(tài)勢。長假期間（1月21日至27日），全市各級消保委共受理消費者投訴5125件，同比增長11.4%，其中服務類投訴3240件，占63.2%。
春節(jié)假期，全市各級消保委共受理賓館住宿、交通運輸?shù)嚷糜蜗嚓P(guān)服務投訴924件。消費者主要反映：行程變動要求退票退款遭拒、預定的酒店無法入住、實際住宿條件與平臺宣傳不符以及消費者購買了預付式旅游套餐后要求取消訂單等。此外，消費者赴港澳地區(qū)及國外旅游需求增多，因簽注、簽證原因引發(fā)的退款退訂爭議有所上升。
文娛體育服務方面，上海全市各級消保委共受理相關(guān)投訴612件。消費者主要反映：票務平臺漏出票、商家規(guī)則告知不清、服務體驗待優(yōu)化等。從消費者反饋的情況來看，春節(jié)檔影院人氣頗高，電影票務類投訴較為集中，占文娛體育服務類的六成。消費者主要反映：在規(guī)定時間前申請退改票客服無法處理、自動退改機制待優(yōu)化、購票平臺系統(tǒng)故障不出票、平臺擅自取消訂單等。
食品餐飲方面，全市各級消保委共受理食品餐飲相關(guān)投訴421件、服裝鞋帽相關(guān)投訴391件，不少消費者選擇前往線下實體店購物消費。食品餐飲方面，消費者主要反映：餐廳菜品與宣傳不一致、購買的團購套餐預約難、使用優(yōu)惠券付款上菜慢等；服裝鞋帽方面，消費者主要反映：現(xiàn)場沒有查驗商品引發(fā)的退換貨爭議、店員服務態(tài)度待提高以及促銷商品標識不顯著導致消費者對價格誤解，額外付款要求退款等。?
此外，春節(jié)假期是玩網(wǎng)絡游戲的高峰期，長假期間全市各級消保委共受理網(wǎng)絡游戲及未成年人充值相關(guān)投訴577件，未成年人瞞著家長充值后，要求退款引發(fā)的爭議較多。
關(guān)鍵詞： 春節(jié)期間 上海市各級消保委受理投訴超五千件服務類占六成
