? ? ? ?昨日，保監(jiān)會出臺了7條21字方略的《2015年保險消費者權(quán)益保護(hù)工作要點》，要求全系統(tǒng)上下結(jié)合本單位實際貫徹執(zhí)行。

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　　7條21字方略分別是“抓源頭”、“高透明”、“嚴(yán)查處”、“建機制”、“重預(yù)防”、“夯基礎(chǔ)”、“強自身”。其中，每一項都細(xì)化到具體的可執(zhí)行層面。

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　　如在“抓源頭”上，要強化保險公司維護(hù)消費者權(quán)益主體責(zé)任。包括督促保險公司重視和加強消費者權(quán)益保護(hù)工作；督促保險公司建立消費者事務(wù)委員會；引導(dǎo)保險公司各級機構(gòu)管理層定期研究涉及消費者合法權(quán)益的重大問題，農(nóng)業(yè)保險建立并完善保險公司各級機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作年度報告制度。

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　　其中，土地特別提到，“推動保險公司完善薪酬分配制度，確保不存在對損害消費者合法權(quán)益行為的不當(dāng)激勵”。

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　　陽光是最好的消毒劑。保監(jiān)會要求，加大涉及消費者利益的監(jiān)管信息公開力度。定期公布保險公司被投訴情況、損害消費者合法權(quán)益的典型案例、行政處罰信息等。向社會公布保險公司服務(wù)評價、消費者滿意度測評結(jié)果。完善保險消費者權(quán)益保護(hù)工作統(tǒng)計制度，明確統(tǒng)計口徑和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、報送工作，夯實數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)。

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　　保監(jiān)會強調(diào)，要嚴(yán)肅查處保險公司損害消費者合法權(quán)益行為，開展“亮劍行動”，始終保持對損害消費者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢。采取專項檢查和個案檢查相結(jié)合的方式，針對消費者反映較為集中的保險公司和突出問題開展重點檢查，并嚴(yán)格執(zhí)法、嚴(yán)格處罰、嚴(yán)肅追責(zé)，堅決打擊損害保險消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。加大對車險、農(nóng)險、大病保險等重點領(lǐng)域和電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售、理賠服務(wù)中薄弱環(huán)節(jié)的檢查力度。

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　　同時，要加強保險業(yè)誠信文化建設(shè)。推進(jìn)保險市場主體踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，切實改進(jìn)保險服務(wù)，切實維護(hù)好保險消費者合法權(quán)益。建立“紅黑名單”制度，并適時向社會發(fā)布。向全行業(yè)征集典型誠信文化案例并開展展評活動。