9月24日消息 小米官方現(xiàn)已宣布，小米超時賠付服務(wù)上線，上門服務(wù) 2 小時響應(yīng)，寄修服務(wù) 12 小時完成。
小米超時賠付服務(wù)包括上門服務(wù)與寄修服務(wù)兩個方面。
上門服務(wù)：2 小時響應(yīng)，超時賠付。O2O 全系統(tǒng)自動化派單。從用戶致電 400 生成服務(wù)單起，2 小時內(nèi)聯(lián)系用戶預(yù)約上門時間。
寄修服務(wù)：12 小時完成，超時賠付。小米將免費在用戶指定的時間內(nèi)上門取件，從簽收到服務(wù)完成不超過 12 小時。
據(jù)介紹，上門 2 小時預(yù)約是指上門服務(wù)從客服建單開始計時，2 小時內(nèi)工程師與用戶聯(lián)系預(yù)約上門時間。寄修 12 小時完成是指寄修服務(wù)從系統(tǒng)簽收開始計時，12 小時內(nèi)給用戶維修完成并結(jié)單。
IT之家了解到，從客服建單后開始超過 2 小時未收到工程師的預(yù)約服務(wù)電話，或者從系統(tǒng)簽收開始到完成結(jié)單超過 12 小時的用戶，小米將給用戶每單補償 20 元小米商城無門檻紅包，此紅包用于在小米商城購買任意的產(chǎn)品進行抵扣，不可提現(xiàn)。
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